Česta pitanja

Pronađite odgovore na često postavljana pitanja o našim uslugama. Pitanja i odgovori za često postavljana pitanja pomažu da brže i prikladnije odgovorimo na potrebe naših korisnika.

Full usluga za vile

Koje usluge uključuje FULL usluga za kuće za odmor?

FULL usluga održavanja kuća za odmor obuhvaća širok spektar usluga, nudeći sveobuhvatan paket za vlasnike nekretnina na jednom mjestu. To uključuje iznajmljivanje nekretnine, doček i ispraćaj gostiju, smjensko čišćenje, pranje i peglanje posteljine, održavanje vrta i bazena, upravljanje rezervacijama, financijsko praćenje, brzu intervenciju u slučaju hitnih kvarova te redovite preglede nekretnine kako bi se održala njezina kvaliteta.

Koje su prednosti ugovaranja FULL usluge u Blistavom domu?
Kako se obavlja održavanje vrta i bazena za nekretnine za odmor?
Kako se pristupa rješavanju hitnih situacija ili zahtjeva gostiju?
Ako imam smjenu gostiju subotom - subotom, je li moguće ugovoriti samo Full uslugu?
Kako se definira "Full usluga održavanja kuća" koje nudi Blistavi Dom?
Do kada je moguće ugovoriti Full uslugu održavanja?

Doček i ispraćaj gostiju

Što obuhvaća usluga dočeka i ispraćaja gostiju?

Usluga dočeka i ispraćaja gostiju obuhvaća niz aktivnosti koje pružamo gostima za ugodno i bezbrižno iskustvo tijekom njihovog boravka. Ovisno o paketu koji ste odabrali, to može uključivati:

  • osobni dolazak domaćina ili agenata
  • detaljnu orijentaciju po smještajnom objektu, pružanje ključnih informacija o objektu i okolini
  • preporuke za lokalne atrakcije i restorane, organizaciju prijevoza ili dodatnih usluga
  • podršku tijekom boravka putem različitih komunikacijskih kanala
  • prijava gostiju u e-visitor
  • naplata sigurnosnog depozita putem kreditne kartice
  • organiziranje popravaka u smještajnom objektu
  • ispraćaj gostiju s provjerom inventara i osiguravanjem zadovoljstva gostiju
Kako osiguravate komunikaciju s gostima tijekom njihovog boravka?
Koje dodatne usluge pružate za goste tijekom njihovog boravka?
Moram li biti u kontaktu s gostima?
Kako se obavlja proces prijave gostiju putem eVisitora?
Kada se naplaćuje sigurnosni depozit od gostiju?
Jesu li cijene usluga dočeka i ispraćaja gostiju tvrtke Blistavi Dom fiksne ili se prilagođavaju ovisno o sezoni?
Moram li koristiti sve aktivnosti usluge dočeka i ispraćaja gostiju?

Dubinsko čišćenje

Koje su faze u procesu dubinskog čišćenja namještaja?

Proces dubinskog čišćenja namještaja sastoji se od nekoliko ključnih koraka. Nakon identifikacije tipa tkanine i temeljitog usisavanja, namještaj se natapa odgovarajućom tekućinom. Zatim slijedi intenzivno četkanje kako bi se očistile mrlje i nečistoće. Stroj za dubinsko čišćenje nanosi posebna sredstva i istovremeno ih ekstrahira. Kroz visokotlačne mlaznice, sredstva se duboko utiskuju u tkaninu, a potom se zajedno s prljavštinom i vlagom izvlače iz namještaja. Ovaj postupak omogućuje temeljito čišćenje namještaja, uklanjanje mrlja i bakterija te osvježenje tkanine.

Koji se sve materijali mogu dubinski tretirati?
Koje vrste nečistoća se mogu ukloniti dubinskim čišćenjem namještaja?
Koliko je vremena potrebno za sušenje nakon dubinskog čišćenja?
Koliko često se preporučuje dubinsko čišćenje namještaja?
Koja je cijena dubinskog čišćenja kutne garniture?
Koliko dugo obično traje vaša usluga?
Što se sve može dubinski oprati?
Koliko unaprijed treba rezervirati termin za uslugu dubinskog čišćenja?
Gdje se provodi proces dubinskog čišćenja namještaja?
Vršite li uslugu čišćenja manjih tepiha?
Kako se postupa s osjetljivim tkaninama prilikom dubinskog čišćenja?

Pranje i peglanje posteljine

Tko može koristiti uslugu pranja i peglanja posteljine tvrtke Blistavi Dom?

Uslugu pranja i peglanja posteljine mogu koristiti svi klijenti koji se bave najmom turističkih objekata i imaju ugovorenu uslugu čišćenja kod tvrtke Blistavi Dom, koji žele osigurati čistu i svježu posteljinu za svoje goste.

Koliko setova posteljine je obično potrebno po smještajnom objektu?
Kako funkcionira usluga pranja i peglanja posteljine?
Koja je važnost kvalitete pranja i peglanja posteljine za iskustvo gostiju?
Kako se obračunava usluga pranja i peglanja posteljine?
Kad dostavljate čistu posteljinu?
Kako postupate s oštećenom posteljinom koja zahtijeva višestruko pranje?
Tko pokriva troškove višestrukog pranja oštećene posteljine?
Kako se kompenzira vlasnik smještaja zbog troškova višestrukog pranja oštećene posteljine?

Pretplatnički paketi

Kako se mogu pretplatiti na usluge tvrtke Blistavi Dom?

Za pretplatu na naše usluge, jednostavno nas kontaktirajte putem telefonae-maila ili kontakt obrasca na našoj web stranici. Naš tim će vam pomoći odabrati najbolji paket i organizirati početak usluge prema vašim preferencijama i rasporedu.

Mogu li mijenjati paket tijekom trajanja pretplate?
Što ako želim otkazati pretplatu prije isteka ugovorne obveze?
Koje su prednosti korištenja pretplatničkih paketa?
Kako odabrati pravi pretplatnički paket za svoje potrebe?
Jesu li pretplatnički paketi fiksno određenih brojem sati čišćenja?
Što je probni period za pretplatničke pakete?
Što je izlazna naknada?
Što ako imam prigovor ili reklamaciju na obavljenu uslugu?
Kako se vrši plaćanje za pretplatničke pakete?

Poslovni prostori

Jesu li usluge čišćenja ureda dostupne izvan radnog vremena?

Da, nudimo usluge čišćenja i izvan radnog vremena kako bi minimalno ometali vaše radne procese. Možete dogovoriti raspored čišćenja izvan radnog vremena u jutarnjim ili poslijepodnevnim satima ili tijekom vikenda. Ukoliko se radi o čišćenju nakon 22 h, primjenjuje se tarifa za noćni rad.

Što je uključeno u uslugu čišćenja ureda?
Kako se vrši plaćanje za usluge čišćenja poslovnih prostora?
Mogu li naručiti povremeno čišćenje poslovnog prostora?
Koja je cijena čišćenja poslovnih prostora?
Koje vrste čišćenja poslovnih prostora nudite?
Kako se prilagođava plan čišćenja potrebama moje tvrtke?
Koje su prednosti profesionalnog čišćenja poslovnih prostora?
Koliko često trebam obavljati čišćenje ureda?
Kako odabrati pravu tvrtku za čišćenje poslovnih prostora?

Franšiza

Kako funkcionira proces zakupa franšize usluga čišćenja?

Proces zakupa franšize Blistavi Dom uključuje nekoliko ključnih faza. Prvo je važno istražiti dostupne franšizne mogućnosti i stupiti u kontakt s franšizodavcem kako biste dobili osnovne informacije. Nakon toga, obično slijedi detaljan razgovor ili prezentacija s timom tvrtke Blistavi Dom radi detaljnog upoznavanja s franšiznim sustavom. Ako se obostrano slažemo, slijedi potpisivanje franšiznog ugovora, plaćanje franšizne naknade i dobivanje pristupa obuci, marketinškim alatima te operativnoj podršci. Cijeli proces obično traje od 6 do 9 mjeseci, od prvog kontakta do otvaranja nove franšizne poslovnice.

Je li franšizno poslovanje Blistavi Dom dostupno u cijeloj Hrvatskoj?
Je li dostupna mogućnost franšiznog poslovanja u inozemstvu?
Koje su financijske obveze pri zakupu franšize za usluge čišćenja?
Kako se određuje teritorijalno područje franšize za čišćenje?
Kakvu obuku i podršku pruža Blistavi Dom kao franšizodavac?
Koliko traje obuka prije početka rada?

Obuka koju provodi naš stručni tim, s ciljem prenošenja znanja, metoda, vještina i korištenja alata, obično traje između 2 i 3 mjeseca intenzivnog treninga. Nakon ovog razdoblja, bit ćemo vam na raspolaganju s pisanim i video materijalima, te ćemo kontinuirano biti tu za odgovore na sva pitanja i nedoumice koje se pojave.

Kakva je konkurencija na tržištu franšize za usluge čišćenja?
Koliko iznosi ulazna naknada?
Je li moguće zakupit franšizu za regiju u kojoj već postoje franšizoprimci?
Koliki iznos kapitala je potreban pri pokretanju poslovanja?
Koliko je važno iskustvo u čišćenju za pokretanje franšize?

Pitanja o dodatnim uslugama

Nudite li usluge čišćenja staklenih površina?

Naše usluge čišćenja staklenih površina obuhvaćaju profesionalno čišćenje staklenih prozora, staklenih vrata, izloga te čišćenje stakala na visokim zgradama i teško dostupnim površinama. Također, nudimo usluge s dizalicom ili košarom za pristup visokim dijelovima zgrada ili pročeljima.

Kako se odvija proces čišćenja staklenih površina s dizalicom?
Koliko često se preporučuje čišćenje staklenih površina?
Kako se određuje cijena usluga čišćenja staklenih površina?
Cijena za čišćenje staklenih površina na visokim zgradama temelji se na nekoliko faktora. Uzimamo u obzir kvadraturu površine koja se čisti, kompleksnost pristupa, visinu zgrade te opseg posla. Uobičajeno, prosječna cijena za jednostrano čišćenje staklenih stijena iznosi između 1,5 i 2 eura po kvadratnom metru. Ova cijena može varirati ovisno o složenosti čišćenja i specifičnim zahtjevima objekta. Za preciznu procjenu cijene, dogovorite izlazak na teren s našim timom.
Koje vrste podova možete obraditi strojnim pranjem?
Kako se određuje cijena strojnog pranja podova?

Općenita pitanja

Na kojim lokacijama pružate usluge?

Blistavi dom svoje usluge pruža na području Zadarske, Zagrebačke i Splitsko-dalmatinske županije. Trenutno, naša uspješna suradnja s nizom turističkih objekata proširila se i na preko 25 općina na području Zadarske, Zagrebačke i Splitsko-dalmatinske županije. Kroz daljnje proširenje poslovanja, planiramo omogućiti korištenje naših usluga čišćenja i klijentima na području Istarske županije.

Čistite li nakon građevinskih radova?
Održavate li poslovne prostore?
Čistite li u popodnevnim satima?
Koliki je vaš tim čistača?
Što uključuje vaša usluga čišćenja s opremom?
Postoji li mogućnost naručivanja vaših usluga vikendom?

Vile i apartmani

Što uključuje usluga vođenja apartmana i vila?
Usluga vođenja vila i apartmana objedinjuje kompletan proces, počevši od postupka pronalaska gostiju, servisa za čišćenje do cjelogodišnjeg održavanja Vaše nekretnine. Zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu u komunikaciji s gostima spremni smo voditi Vaš objekt do veće prepoznatljivosti i maksimizacije profita.
Vodite li rezervacije turističkog objekta?
Koliko je ljudi potrebno za čišćenje vile?
Hoće li se vila stići očistiti do dolaska novih gostiju?
Kako i kad mogu dojaviti rezervacije?
Koja je naknada za čišćenje vile?
O čemu ovisi cijena čišćenja?

Održavanje bazena

Kako čistite i održavate bazene?
Bazene čistimo robotiziranom opremom, pri čemu koristimo sva potrebna sredstva i kemikalije koje Vašem bazenu vraćaju početni sjaj. U našim paketima usluga možete odabrati održavanje bazena koje u cijenu uključuje i kemikalije za održavanje vode. Redovito provjeravamo PH vrijednost vode i po potrebi dodajemo posebna sredstva za osiguravanje njezine kvalitete.
Koliko često treba prati bazen?
Pružate li uslugu čišćenja bazena?
Koje su cijene održavanja bazena?

Kućni majstor

Kome je usluga kućnog majstora tvrtke Blistavi Dom dostupna?
Usluga kućnog majstora tvrtke Blistavi Dom je dostupna ekskluzivno za klijente koji koriste Full uslugu održavanja apartmana i vila.
Tko pruža uslugu kućnog majstora?
Što obuhvaća vaša usluga kućni majstor?
Pružate li uslugu hitnih intervencija?

Stubišta

Koje usluge obuhvaća čišćenje stubišta?
Usluge čišćenja stubišta obično uključuju čišćenje podova, prašine, rukohvata, brisanje lifta, ulaznih vrata, te održavanje čistoće stubišta i uklanjanje smeća.
Koliko često se obavlja čišćenje stubišta?
Kad najčešće čistite stubište?
Kad preuzimate ključeve stubišta?
Koja je cijena čišćenja stubišta?
Na kolikoj mjesečnoj bazi možemo naručiti čišćenje?
Jesu li uključene dodatne usluge poput prozora u stubištu?

Plaćanje

Je li PDV uključen u cijenu?
Tvrtka Blistavi dom d.o.o. nalazi se u sustavu PDV-a. Sukladno tome, iznos od 25% PDV-a dodaje se na obračunatu cijenu isporučenih usluga. Ukoliko se radi o čišćenju nakon adaptacije ili nakon gradnje, primjenit će se tuzemni prijenos porezne obveze.
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Kada se plaća obavljena usluga?
Kako isporučujete račun?
Kako naplaćujete rad više djelatnika?
Uključuje li cijena usluge napojnicu djelatniku?

Reklamacije

Kako rješavate nezadovoljstvo uslugom?
U slučaju da u Vašem domu ili poslovnom prostoru naš tim ne obavi dogovorene usluge, imate puno pravo podnijeti prigovor. Ako se utvrdi da je Vaše nezadovoljstvo opravdano, Blistavi dom nadoknadit će štetu o svom trošku.
Kako se podnose prigovori?
Do kad se može podnijeti prigovor?

Osiguranje od štete

Jeste li osigurani od štete?
Blistavi dom d.o.o. osiguran je od profesionalne odgovornosti u osiguravajućoj kući UNIQUA osiguranje d.d.
Što ako se nešto ošteti u mom domu?
Tko isplaćuje štetu?

Oprema i sredstva

Tko osigurava opremu i sredstva za čišćenje?
Sredstva i svu potrebnu opremu za čišćenje uvijek osigurava Blistavi dom. Moguć je dolazak većeg broja djelatnika na Vašu lokaciju.
Kakva sredstva za čišćenje koristite?
Koristite li ekološka sredstva za čišćenje?
Prodajete li ekološka sredstva za čišćenje?

Mediji

Želite napisati priču o nama?
Ukoliko ste zainteresirani za objavljivanje članka o nama i našem poslovanju, obratite nam se. Ako imate bilo kakva pitanja vezana za naše poslovanje, kontaktirajte nas:  info@blistavidom.hr, 023 777 032